LGPD - Proteção de Dados

Bases legais

Tratamos dados apenas quando há uma base legal: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse ou consentimento. O detalhamento por finalidade está na Política de Privacidade.

Transcrição de áudios no atendimento

Áudios recebidos nos canais de atendimento podem ser transcritos automaticamente para texto, para apoiar o atendimento da própria conversa (bases legais: execução de contrato e legítimo interesse). O processamento é interno, inclusive o modelo de IA, executado em infraestrutura própria - nada é compartilhado com terceiros nem usado para treinamento de modelos. Não há identificação por voz (nenhum reconhecimento ou biometria do falante) e o áudio não é armazenado após a transcrição: apenas o texto permanece no histórico da conversa.

Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da negativa.

Como exercer

Envie sua solicitação ao Encarregado (DPO) pelo e-mail dpo@poupar.ai. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, por segurança.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Canal oficial para assuntos de privacidade e proteção de dados: dpo@poupar.ai.

Incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e faremos as comunicações exigidas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos prazos da LGPD.